Condiciones de Contratación

Condiciones generales de uso y contratación

1 – INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por VIAJES DESTINO GALICIA S.L. a través de su sitio web www.destinogalicia.com reservándose esta empresa el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios, si bien dichas modificaciones en ningún caso tendrán carácter retroactivo.
Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de este sitio web, por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso.
El usuario, a través de la utilización de nuestra plataforma web, declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones que se recogen en los apartados siguientes, las cuales declara comprender y aceptar.
Los usuarios que contraten servicios a través del sitio web de VIAJES DESTINO GALICIA, manifiestan ser mayores de edad (18 años). En caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. El contrato podrá formalizarse en el mismo idioma que se utiliza en nuestra página web. Estás condiciones generales les serán también de aplicación a aquellos consumidores que contraten por vía telefónica o vía e-mail.
VIAJES DESTINO GALICIA informará a dichos consumidores de las condiciones generales de contratación que aquí se establecen a través de soporte escrito y duradero. El consumidor y usuario sólo quedará vinculado una vez que haya aceptado la oferta.
Ante cualquier duda, contacte con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@viajesdestinogalicia.com. También puede contactarnos a través del teléfono +34 881 941 968 o en nuestro domicilio en: Avda. As Valias, 3, bloque B, 15160 Sada - A Coruña

3 – USO DE NUESTRO SITIO WEB

Le informamos de que al hacer uso de nuestra página web usted consiente que sus datos sean tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos, que se encuentran detalladas más adelante.
VIAJES DESTINO GALICIA podrá contactar con usted en el caso de que durante la contratación de nuestros servicios no nos haya facilitado toda la información que necesitamos para gestionar su reserva.
Así mismo, al hacer uso de esta plataforma web usted declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad, como también se compromete a no realizar ninguna reserva fraudulenta, acto ilícito o en el que medie mala fe a través de nuestra plataforma.
Usted tampoco debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma le redireccione.

4 – LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

5 – DEFINICIONESY DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

A los efectos de facilitar al usuario la comprensión de este documento, así como del posible contrato entre VIAJES DESTINO GALICIA y el usuario, cabe definir los siguientes términos:

a) «Producto o servicio»: los viajes combinados, paquetes turísticos, escapadas, tarjetas regalo o servicios sueltos propuestos por VIAJES DESTINO GALICIA
b) «Organizador»: la persona física o jurídica que organice de forma no ocasional viajes combinados y los venda u ofrezca en venta, directamente o por medio de un detallista.
c) «Detallista»: la persona física o jurídica que venda u ofrezca en venta el viaje combinado propuesto por un organizador.
d) «Contratante principal»: la persona física o jurídica que compre o se comprometa a comprar el viaje combinado.
e) «Beneficiario»: la persona física en nombre de la cual el contratante principal se comprometa a comprar el viaje combinado.
f) «Cesionario»: la persona física a la cual el contratante principal u otro beneficiario ceda el viaje combinado.
g) «Consumidor o usuario»: cualquier persona en la que concurra la condición de contratante principal, beneficiario o cesionario.
h) «Contrato»: el acuerdo que vincula al consumidor con el organizador o el detallista.

VIAJES DESTINO GALICIA, en su condición de Agencia de Viajes minorista-mayorista online, ofrece tanto paquetes propios como servicios de otras Agencias de Viaje Mayoristas, en cuyo caso, VIAJES DESTINO GALICIA actúa como simple intermediaria entre la Agencia Mayorista organizadora y el cliente.

En este supuesto de intermediación entre agencias mayoristas, si bien VIAJES DESTINO GALICIA puede suministrar información en su sitio web, la organización técnica de los mismos y la formalización de reservas serán realizadas por las agencias mayoristas, limitándose la responsabilidad de VIAJES DESTINO GALICIA a las obligaciones que legalmente le son atribuidas, en su calidad de agencia minorista de viajes.

6 – CÓMO CONTRATAR LOS SERVICIOS Y DISPONIBILIDAD

Para contratar los servicios ofertados en nuestra web, deberá seguir el procedimiento de compra online y finalmente realizar el pago a través de cualquiera de los medios de pago que se detallan. Tras esto, recibirá un correo electrónico confirmando la contratación del servicio.
Para iniciar el proceso de contratación, primero el usuario de la página web deberá seleccionar el alojamiento, excursión, o escapada, junto con el número de personas, de habitaciones si fuese el caso y fechas, clicando sobre el botón “RESERVAR” de la web.
Será necesario, para completar la reserva con éxito, que el cliente aporte una serie de datos de carácter personal tales como su nombre y apellidos y el correo electrónico (entre otros). En el caso de que el usuario detecte un error en los datos introducidos durante la realización de la reserva, podrá subsanar dichos errores retrocediendo en el proceso de compra.
Si ya se ha finalizado la reserva, el cliente dispondrá de 24h para dirigirse a VIAJES DESTINO GALICIA (a través de cualquiera de las vías de contacto disponibles), para que dichos errores puedan ser subsanados. En el caso de que el error se haya cometido en la selección de fechas, puede que la modificación de dicho error suponga un coste para el consumidor derivado de los gastos de reserva que VIAJES DESTINO GALICIA debe asumir, o derivado del carácter no reembolsable de la oferta.
En cualquier caso, VIAJES DESTINO GALICIA hará todo lo posible para intentar subsanar estos errores cometidos por el consumidor sin que acarreen perjuicio para el mismo. Por norma general, puede realizarse la reserva de un producto o paquete de servicios hasta el mismo día de entrada hasta las 17:00h. No obstante, en determinados supuestos, dependiendo del alojamiento o de los servicios que ofrezca la escapada, este plazo puede ser mayor o menor.
Esto se debe a que ciertas actividades necesitan una mayor planificación. Se puede realizar una reserva con fechas concretas para disfrute del comprador o bien para regalar. Durante el proceso de reserva se ofrece la posibilidad de indicar el nombre del beneficiario o del titular, si éste es distinto al comprador.

6.1. Disponibilidad:

Una vez realizada la Reserva por el cliente a través de la web y previamente a la confirmación por VIAJES DESTINO GALICIA, puede ocurrir, excepcionalmente, y pese a nuestros esfuerzos de actualización, que no exista disponibilidad para las fechas seleccionadas o para el paquete elegido.
El compromiso adquirido por VIAJES DESTINO GALICIA de venta del servicio ofertado queda supeditado a la disponibilidad de plazas en las fechas seleccionadas por el comprador, por lo que VIAJES DESTINO GALICIA, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que todos los servicios o paquetes de servicios estén disponibles en las fechas expuestas en la web.
Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o que puntualmente el hotel no disponga de plazas libres y aún no nos lo haya comunicado, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria.
En este caso, se informará al cliente a la mayor brevedad posible y se le darán otras opciones de fechas o de alojamiento similares, que deberá confirmar el cliente para conformar un nuevo contrato si fuera de su interés.

7 – MEDIOS DE PAGO

El pago puede realizarse a través de las siguientes modalidades o medios de pago:

7.1. Mediante tarjeta de crédito, débito o prepago (Visa, Mastercard o Maestro). Con esta modalidad, el sistema redirige al cliente a una pasarela de pago segura (Redsys), donde debe introducir los datos de su tarjeta.
El cobro se realizará en la fecha que indicada en cada caso, variando en función del tipo de reserva, y de la fecha de disfrute.
En caso de compra telefónica, si el cliente desea abonar la reserva con tarjeta, indicará directamente al agente vendedor, el número de tarjeta de crédito/débito, fecha hasta la cual la tarjeta está en vigor así como el código de control situado en el dorso de la tarjeta de crédito.
7.2. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: A través del envío de un e-mail (o mensaje de texto en caso de reservas telefónicas a solicitud del comprador), se le confirma al cliente la reserva y se le informa de los datos bancarios de VIAJES DESTINO GALICIA, así como de la fecha límite para realizar el pago.
Si en el periodo establecido como límite no se ha efectuado la transferencia o realizado el ingreso en cuenta, se procederá a la anulación de la reserva.
El cliente indicará directamente en el asunto de su transferencia o ingreso su nombre, apellidos, y localizador asignado a su reserva, el cual se genera al finalizar el proceso de reserva, mostrándose en la pantalla final e indicándose también en el mail de confirmación remitido por la agencia al cliente.
7.3. Pago directamente en el hotel si fuese el caso. En los casos de reservas de pago directo en el alojamiento, se solicitará igualmente datos de una tarjeta bancaria, como garantía de pago. Estos datos se introducen en un servidor que utiliza tecnología de encriptación SSL (tecnología Secure Socket layer) asegurando de esta forma la privacidad y confidencialidad de los datos aportados.
Los datos que se solicitan son para garantizar la reserva, por este motivo el hotel puede cobrar el importe total o parcial de la reserva antes de la fecha de entrada para comprobar la validez de la tarjeta.
En caso de reservas con tarifa no reembolsable, el hotel cargará el 100% del importe antes de la fecha de entrada. El alojamiento se reserva el derecho de cancelar la reserva en el supuesto de intentar efectuar el bloqueo de una cantidad en cuenta, cargo parcial o total del importe de la reserva, y que la tarjeta facilitada por el cliente no permita efectuar dicha operación. La cantidad bloqueada o cobrada de manera anticipada por el alojamiento, será desbloqueada o devuelta en caso de cancelación de la reserva, siempre y cuando dicha reserva se cancele durante el período de cancelación gratuita.
Si el consumidor prefiere abonar el importe de la reserva a través de otro medio de pago a la llegada al hotel, se desbloqueará el importe inicialmente bloqueado.
VIAJES DESTINO GALICIA no se responsabiliza de la malversación o utilización fraudulenta de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. Así mismo, se supone la capacidad del cliente para poder usar la tarjeta de crédito/débito para realizar la reserva. Todo uso fraudulento de la tarjeta de crédito/débito no dará lugar al reembolso por parte de VIAJES DESTINO GALICIA. Como norma general, todas las reservas se cobrarán durante el período de cancelación gratuita, debidamente especificado para cada servicio o producto.

8– POLÍTICA DE PRECIOS Y FACTURA

8.1. Política de precios: Los precios son los que figuran en la Web en el momento en el que el consumidor contrate el servicio. De conformidad con la legislación aplicable, el precio de nuestros productos incluye el impuesto sobre el valor añadido. No efectuamos cobros adicionales por pagar con tarjeta ni tampoco gastos de gestión, salvo en el caso de determinados paquetes de viajes combinaciones compuestos de múltiples servicios.
En los casos concretos en los que sí se cobran gastos de gestión no reembolsables, está expresamente indicado en la información acerca del producto así como los gastos de cancelación, y su importe ya incluido en el PVP mostrado.
El precio incluye todo aquello que se recoge en el apartado “INCLUYE”, quedando fuera del precio ofertado cualquier otro servicio que no esté expresamente recogido en dicho apartado.
Por este motivo no deben entenderse como servicios ofertados las recomendaciones que VIAJES DESTINO GALICIA realiza a sus beneficiarios y contratantes, como por ejemplo actividades complementarias, museos o espectáculos.
Estas recomendaciones nunca deberán entenderse como incluidas en el precio a menos que se encuentren expresamente recogidas en el apartado “INCLUYE”.
El precio del servicio será el que conste en la oferta en momento de formalizar el pedido. El coste final del servicio será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “CONFIRMAR RESERVA” durante el proceso de contratación.

8.2. Factura: Los datos en la factura variarán dependiendo de la modalidad de pago que se seleccione al efectuar la reserva:

8.2.1 Para reservas de pago directo en el hotel: la factura deberá solicitarse directamente al efectuar el pago en el hotel.
8.2.2. Para el resto de reservas: se podrá solicitar en el proceso de reserva y será enviada, transcurrido un mes desde la fecha de la reserva, al correo electrónico facilitado por el usuario. Además, en todo caso, se permite su solicitud, transcurrido dicho plazo, al correo electrónico indicando el localizador de reserva y los datos fiscales del usuario info@viajesdestinogalicia.com

9 – DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

Los usuarios podrán obtener a través de esta página web información acerca de los productos de VIAJES DESTINO GALICIA, así como proceder a la contratación on-line de los mismos. Los diferentes productos ofertados se encuentras organizados en el sitio web por razón de su contenido y sus características.
Cabe mencionar también que las fotos presentes en el Sitio Web tienen la finalidad de servir como soporte visual a los productos ofertados.

10 – RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

10.1. Responsabilidad de los organizadores y los detallistas:

VIAJES DESTINO GALICIA, así como cualquier otro organizador o detallista que haya intervenido en la realización y venta de la oferta de viaje, responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, independientemente de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.
La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato del viaje combinado o paquete de servicios.
VIAJES DESTINO GALICIA ostentará en todo caso el derecho de repetición frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. VIAJES DESTINO GALICIA responderá, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.
Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias contempladas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
Todos los servicios detallados en el apartado “INCLUYE” de cada producto o paquete de servicios, están garantizados, a excepción de aquellos que expresamente se indiquen como “BAJO PETICIÓN”, los cuales, estarán sujetos a disponibilidad por parte del hotel, por tanto no estarán garantizados.
Sin embargo, determinada información incluida en nuestro sitio web, ha sido aportada por los prestatarios de los servicios que se ofrecen en la referida página web. Dado que esta información es susceptible de ser modificada por los prestatarios de servicios, puede ocurrir, que haya alguna imprecisión, error o algún cambio reciente que todavía no hayamos podido recoger o no nos hayan comunicado, por lo que no es posible garantizar la exactitud o veracidad de dicha información complementaria aportada por los prestadores de servicios.
Por este motivo, DESTINO GALICIA no se hace responsable de los perjuicios que, en su caso, pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos inexactos.
Asimismo, VIAJES DESTINO GALICIA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.
VIAJES DESTINO GALICIA no garantiza ni asume responsabilidad alguna por la improbable existencia de virus u otros componentes dañinos en los contenidos. En todo caso corresponde al Usuario, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
VIAJES DESTINO GALICIA no se responsabiliza de los daños producidos en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante la prestación del Servicio de este Sitio Web. Tampoco será responsable de los perjuicios causados por un uso inadecuado de los medios informáticos a través de los cuales se realiza la reserva.

10.2. Garantías de la responsabilidad contractual: VIAJES DESTINO GALICIA, en cumplimiento de lo establecido tanto por el Real Decreto Legislativo 1/2007 como por la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado, mantiene de manera permanente, una garantía en los términos que determina la Administración turística competente, para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos.

Tan pronto como sea evidente que la ejecución del viaje combinado se vea afectado por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que el viaje no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos, el viajero podrá acceder fácilmente a la protección garantizada, sin trámites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita.
En caso de ejecutarse la garantía, deberá reponerse en el plazo de quince días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.

11 –MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

11.1. Por parte del consumidor El cliente o beneficiario podrá cancelar o modificar los servicios contratados. En caso de modificaciones realizadas voluntariamente por el consumidor, deberá abonar la diferencia de precios, cuando el producto o paquete de servicios contratado inicialmente tenga un precio inferior al del producto contratado en ejercicio del derecho de modificación.
En el supuesto de cancelación por parte del consumidor, este tendrá derecho a la devolución de la totalidad del importe abonado. El consumidor no tendrá que asumir ninguna penalización derivada de las modificaciones o cancelaciones que realice. No obstante, se exceptúan los siguientes supuestos:

11.1.1. Que sea una oferta “No Reembolsable”. Este tipo de ofertas no admiten ningún tipo de cambio ni cancelación.
11.1.2. Estar fuera de los plazos de cancelación o modificación gratuita. Estos plazos se establecen en 48 horas en las todas las excursiones que Destino Galicia organiza. De esta manera se procederá al reembolso de la cantidad total de la reserva de plaza en cualquier excursión siempre y cuando se envíe notificación por correo electrónico a reservas@viajesdestinogalicia.com antes de las 48 horas de la salida de la excursión a cancelar. En caso de que la notificación de la cancelación de la reserva se realice con menos de 48 horas y más de 24 horas de antelación a la fecha de salida Destino Galicia reembolsará el 50% del precio de la reserva de plaza. No se realizarán devoluciones en las cancelaciones notificadas con 24 horas, o menos, de antelación a la hora de salida de la excursión.
11.1.3. Si ha contratado un Seguro de Anulación el importe del mismo no será reembolsable ni la póliza será susceptible de modificación. La devolución en caso de contratación del seguro se hará de acuerdo a la póliza del seguro contratado.
11.1.4. Cesión de reserva. Es posible que el contratante principal o el beneficiario cedan de manera gratuita su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. La cesión deberá ser comunicada por escrito a VIAJES DESTINO GALICIA con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. En este caso, la persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente ante VIAJES DESTINO GALICIA, del pago del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión. Téngase en cuenta que se entenderá también como modificación la reducción en el número de habitaciones o de noches, el cambio de nombre de cliente y la modificación de fechas. Las modificaciones o cancelaciones, deben solicitarse a través del apartado “MODIFICAR O ANULAR RESERVAS”, que podrá encontrar en nuestro sitio web. Será necesario cubrir el formulario que se muestra en dicho apartado, o bien enviando un correo electrónico a reservas@viajesdestinogalicia.com indicando el localizador de la reserva junto con el nombre y apellidos del titular de la misma.
VIAJES DESTINO GALICIA responderá a la petición lo antes posible, y siempre en un plazo máximo de 24 horas. El reembolso de las cantidades que correspondan en caso de anulación de reservas ya abonadas se realizará en un plazo máximo de 48horas.
El plazo de abono en tu cuenta bancaria puede variar en función de cada entidad. Para cualquier petición de información, modificaciones o cancelaciones, puede dirigirse a VIAJES DESTINO GALICIA llamando al 881 941 968 de Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00, a través de nuestro correo electrónico: reservas@viajesdestinogalicia.com.

Por su parte, VIAJES DESTINO GALICIA se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados e incluidos en la reserva, de acuerdo a los siguientes extremos:

11.2.1. Modificaciones sustanciales: Cuando, antes de la salida del viaje, la Agencia se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
Si, durante el viaje, surgiese alguna circunstancia excepcional que impidiese a VIAJES DESTINO GALICIA o a cualquiera de las entidades colaboradoras prestar una parte importante del servicio contratado, VIAJES DESTINO GALICIA adoptará las soluciones que considere más adecuadas para la continuación del viaje. Estas modificaciones en ningún caso supondrán un aumento del precio o el pago de un suplemento, y en el caso de que dichas modificaciones tengan un precio inferior al inicialmente contratado, se les abonará en cada caso la diferencia de precio entre los servicios contratados y los efectivamente suministrados.
Si las soluciones adoptadas fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, VIAJES DESTINO GALICIA deberá facilitar a éste, sin suplemento ni coste adicional, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
11.2.2. Cancelaciones: Cuando el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado anterior, o de que VIAJES DESTINO GALICIA cancele el viaje antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje de calidad equivalente. En caso de que este segundo viaje o paquete de servicios, ofrecido en sustitución del producto cancelado, fuera de calidad inferior, el consumidor tendrá derecho al reembolso de la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato o en las presentes condiciones generales de contratación.
11.2.3. Responsabilidad: VIAJES DESTINO GALICIA no tendrá la obligación de indemnizar o de devolver las cantidades abonadas en ninguno de los siguientes casos:

12 – RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

12.1. Resolución del contrato por decisión del consumidor, sin necesidad de motivación. En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución por parte de VIAJES DESTINO GALICIA, de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar a VIAJES DESTINO GALICIA en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:

a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

12.2. Supuesto de modificaciones sustanciales realizadas por VIAJES DESTINO GALICIA. En el supuesto especial de modificaciones sustanciales realizadas por parte de VIAJES DESTINO GALICIA una vez comenzado el viaje (supuesto contemplado en el apartado

12.2.1 de las presentes Condiciones Generales), el consumidor podrá optar entre las siguientes alternativas:

a) El reembolso de todas las cantidades pagadas antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la notificación a VIAJES DESTINO GALICIA de la opción por la resolución.
b) Siempre que sea posible, VIAJES DESTINO GALICIA ofrecerá a los consumidores perjudicados otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Aunque el viaje ofrecido sea de calidad superior, VIAJES DESTINO GALICIA no exigirá el pago de suplemento alguno. También podrá aceptar la realización de un viaje de calidad inferior, pero en este caso destino Galicia le deducirá la diferencia de precio.
El consumidor tiene derecho a reclamar la indemnización prevista para el supuesto de cancelación del viaje motivada por el incumplimiento del contrato y que como mínimo será de: - El 5% del precio del precio total del viaje si el incumplimiento entre los 2 meses y 15 días inmediatamente anteriores a la fecha de realización del viaje.

13 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento se define como la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.
En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros.
Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.

14 – INCUMPLIMIENTO

Cuando el consumidor/usuario compruebe durante la realización del viaje que no se ha suministrado o no se puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible a VIAJES DESTINO GALICIA, a fin de que podamos tener la posibilidad de buscar una solución inmediata si ello es posible. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otro soporte duradero que permita dejar constancia de dicha comunicación.
Tras recibir la notificación del incumplimiento, VIAJES DESTINO GALICIA obrará con la diligencia debida para hallar las soluciones adecuadas y en su caso, abonará al usuario el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor/usuario continua el viaje con las soluciones dadas se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Si las soluciones adoptadas fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, VIAJES DESTINO GALICIA deberá:

a) Proporcionarle un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si el contrato incluye el viaje de regreso.
b) Reembolsarle el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones que le haya proporcionado hasta el fin del viaje, excepto si el defecto que impide la continuación del viaje es imputable al consumidor.
c) Abonarle la indemnización que en su caso proceda.
14.1. Responsabilidad por cumplimiento defectuoso o incumplimiento. Teniendo en cuenta que a veces se realizan reservas con mucha antelación, y que el plazo de validez para el disfrute de las Tarjetas Regalo sin fecha es de varios meses, o incluso 1 año desde la fecha de compra, en algunos casos, puede darse el caso excepcional, de que alguna de las prestaciones tenga que ser redefinida debido a cambios en el alojamiento, a cambio de servicios prestados por él, o incluso por la desaparición por problemas económicos, cambio de propiedad o de otra índole. En estos casos extraordinarios, se ofrecerá al beneficiario el mismo tipo de prestación en otro alojamiento con las características o servicios tan parecidos como sea posible y de calidad igual o superior.

Ciertas actividades pueden estar condicionadas por la meteorología, pudiendo anularse en cualquier momento, debido a condiciones adversas.
VIAJES DESTINO GALICIA se reserva el derecho de aplazar la reserva del Beneficiario o hacer devolución del importe correspondiente a la actividad.

15 – RECLAMACIONES VIAJES DESTINO GALICIA

pone a disposición de sus consumidores y usuarios un servicio de atención al cliente en el que podrán interponer sus quejas y reclamaciones. Pueden acceder a dicho servicio enviando un mensaje a reservas@viajesdestinogalicia.com
Con el fin de asegurarle, al consumidor o usuario, que queda constancia de dichas quejas o reclamaciones y para posibilitar que pueda estar informado en todo momento acerca del estado de su queja o reclamación, VIAJES DESTINO GALICIA facilitará al cliente toda la información que este desee en relación a la tramitación de su queja o reclamación.
Para ello el cliente deberá ponerse en contacto con VIAJES DESTINO GALICIA a través de cualquiera de las vías de comunicación ya mencionadas. Así mismo, le será enviado un justificante por escrito en cualquier soporte duradero (correo postal o electrónico) como comprobante de que efectivamente ha realizado una queja o reclamación dirigida a VIAJES DESTINO GALICIA. Todo ello, sin perjuicio de las acciones legales que la ley pone a disposición del consumidor o usuario y que en su caso correspondan.
VIAJES DESTINO GALICIA, contestará por escrito a las reclamaciones formuladas en el plazo máximo de 30 días. Bien durante el transcurso de dicho plazo, o bien en cualquier otro momento del proceso de reclamación, las partes (Consumidor y VIAJES DESTINO GALICIA) podrán acudir a un proceso de mediación, sometiéndose en su caso a la Administración competente o a los organismos que se constituyan al efecto para hallar por sí mismas una solución al conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.
El conflicto también puede ser sometido a arbitraje de consumo. La sumisión de las partes al Sistema Arbitral del Consumo será voluntaria y deberá constar expresamente, por escrito, por medios electrónicos o en cualquier otra forma admitida legalmente que permita tener constancia del acuerdo. Así mismo y en todo caso, el consumidor podrá reclamar por la vía judicial, teniendo siempre en cuenta que las acciones que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, otorga a los mismos, prescriben por el transcurso de dos años.